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A SofistiCasa utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto em sua casa, sem precisar expor uma
justificativa em relação à devolução.

O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Já se o produto estiver com defeito você queira fazer a troca da mercadoria por causa de algum problema em relação ao tamanho, cor ou outra característica de peça, o prazo para
a troca é de 30 dias após o recebimento do pedido.

Fazemos apenas logística reversa na agência: É responsabilidade do cliente todo e qualquer custo gerado pela locomoção do mesmo até a unidade dos correios ou qualquer outro ponto de recebimento do produto mais próximo a sua residência para postagem (devolução) do produto avariado, seja por qualquer motivo (Avaria, quebra, desistência). É de responsabilidade total da empresa qualquer taxa ou custo gerado da unidade dos correios até o nosso centro de distribuição.

VOCÊ PODE SOLICITAR A TROCA/DEVOLUÇÃO CLICANDO AQUI.

OU COPIE COLE A URL ABAIXO EM SEU NAVEGADOR:

https://sofisticasarj.freshdesk.com/support/tickets/new

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